Mijn Klacht:
Dik een maand geleden 2 dezelfde jasjes besteld bij Bol.com. Verschillende maten besteld omdat ik twijfelde. 16 april had ik de bestelling in huis. Tot mij grote verbazing was het jasje maat 104 een ander model en het jasje 110 het goede model die ik graag wilde en die paste perfect. Een dag later het jasje 104 retour aangemeld bij de site van Bol.com en tevens de opmerking erbij vermeld dat het ook een verkeerd artikel was totaal ander model. Die zelfde dag het jasje netjes retour gestuurd via track & Trace. Daarna hoorde ik maar niks en toen zelf gebeld hoe het ervoor stond mij is toen mede gedeeld dat het retour van een pakje wel enige dagen in beslag kon nemen dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en dat ik een nieuwe factuur met aangepast bedrag zou krijgen zodat ik via ideal kon betalen. Naar weer een weekje of 1,5 verstrekken nog niks gehoord weer gemaild en werd mij het zelfde medegedeeld maar dat ik het bedrag ook gewoon kon overmaken. Dus die zelfde dag in orde gemaakt het totaal bedrag van 115,50 euro overgemaakt. Daarna een tijd niks gehoord tot vandaag…een herinneringsmail dat er nog een bedrag van 115,50 euro openstaat.. het andere jasje dus wat ik retour heb gestuurd. De klantenservice gebeld en daar werd alleen maar gezegd sorry zonder het bonnetje kunnen wij niks….oja, bonnetje even erbij zoeken ….maar helaas kan ik het niet meer vinden.. En nu beginnen de problemen moet het bedrag maar gewoon betalen en Bol.com is totaal niet bereid om mee te denken of te helpen in de zin van misschien ligt het ergens in het magazijn of wat dan ook. Tevens zijn er al kosten van herinnering bijgekomen en geloven mij verhaal totaal niet. Begrijp hun standpunt ook van ja maar voor het zelfde geld heb je het jasje wel maar ben al jaren klant betaal netjes geen gedoe of gezeik gehad en nu heb ik iets en voel ik mij totaal in de steek gelaten. Krijg ook totaal geen begrip of wat dan ook het enige is sorry geen code gewoon betalen..Pf 115,50 euro betalen voor niks voor lucht pff wat een trammelant. 1 ding geleerd zorg dat je nooit en nooit je bonnetje kwijt raakt. En het mooiste is dat toen de jasje geleverd werden en er een verkeerd model bij zat daar praat niemand over misschien heeft dat er mee te maken!!
Gewenste Oplossing:
Als er een goede oplossing komt. Wil enige begrijp hebben van Bol.com voel mij zeer in de steek gelaten
