Mijn Klacht:
Pakje was even zoek, omdat pakje gedropt werd op de straat voor de deur. Buren hadden deze ongebruikelijke levering opgemerkt en pakje in bewaring genomen tot wij terug thuis waren, na enkele dagen. Wij terug thuis … buren op verlof vertrokken. Normaal wordt er altijd geleverd achteraan op terras, als wij niet thuis zijn. Had gemeld aan Bol.com, dat pakje niet was geleverd – maar blijkbaar vonden zij het niet nodig, om even te informeren – volgens Bol.com was geleverd – punt uit! Heb even gewacht, om te betalen tot uiteindelijk pakje terecht was. Nu moet ik 3.50 euro supplement betalen, omdat ik niet tijdig heb betaald. Als antwoord : of het nu geleverd is of niet, het dient betaald te worden. Nu heb ik gevraagd, wat als het pakje voor de deur wordt gestolen, omdat de leveringsdienst zijn werk niet naar behoren heeft uitgevoerd? Daar hebben zij blijkbaar geen zaken mee, want volgens hen, is het geleverd – punt andere lijn – en dus de klant is de klos! Heb besloten dus nooit nog iets te bestellen bij Bol.com, want blijkbaar werken zij met een onbetrouwbare leveringsdienst, die niet kunnen zeggen, waar en hoe zij geleverd hebben en ik wil het risico niet lopen, dat het dan toch eens echt mis gaat en bol.com je laat zitten met de brokken!!
Gewenste Oplossing:
Dat Bol.com niet alleen is: de winkel van ons allemaal ..... maar ook zorgen, dat de klanten tevreden blijven, als er al eens iets mis loopt, waar klant geen schuld aan heeft.
(10)
