Mijn Klacht:
Drie dagen geleden heb ik een slee besteld bij Bol.com. De levertijd zou 1 werkdag zijn, via een partner. De dag erna was hij er nog steeds niet, waarop ik de klantenservice van Bol.com contacteerde. Heb de medewerkers via de chat hard moeten overhalen om uit te gaan zoeken wat er aan de hand is. Die zeiden uiteindelijk navraag te gaan doen bij PostNL en mij de volgende ochtend op de hoogte te brengen. Wat vervolgens niet gebeurde. Nog een dag later kreeg ik een mail dat de slee niet geleverd zou worden, en het geld terug werd gestort. Dus ik bel de klantenservice weer, want alleen het geld terugstorten is niet genoeg naar mijn smaak. Ik zit nl ondertussen al 3 dagen te wachten, vertrek vanavond en kan niks anders meer regelen. Het vertrouwen in Bol.com heeft een deuk en ik heb schade ondervonden dus ik gaf aan compensatie te verwachten. Waarop de medewerker mij maar bleef doorverwijzen naar hun partner, die niet heeft geleverd. En ik maar uitleggen dat ik iets bij Bol.com heb gekocht, niet bij de partner. En dat ik dus ook Bol.com verantwoordelijk hou voor het niet nakomen van de levertermijn, en vervolgens voor het niet nakomen van de afspraak met mij om te laten weten hoe het ervoor stond. Maar daar wordt verder niks mee gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht tenminste erkenning van Bol.com dat dit niet netjes is gegaan. En daarnaast ook compensatie in de vorm van een tegoed.
