Klacht: Order word geannuleerd maar wel 2x betaald!!!

LauraDr op 28 oktober 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2016

Een klant heeft problemen ervaren met Bol.com, waarbij een bestelling twee keer werd geannuleerd, terwijl er wel bijna 50 euro is betaald via iDeal. Ondanks het betalen van extra verzendkosten voor een snelle levering, kreeg de klant geen oplossing van de klantenservice en blijft zonder producten en geld achter.

Mijn Klacht:

Heb al eerder problemen met dit bedrijf gehad , maar vandaag spant de kroon!!!
Tot 2x toe word mijn order gewoon geannuleerd maar ze hebben wel bijna 50 euro nu gekregen aangezien ik beide via iDeal betaald heb.
Heb ook nog extra verzendkosten betaald aangezien ik het vandaag bezorgd wilde hebben.
Dan bel je de zogenaamde klantenservice en enigste wat je te horen krijgt is dat het doorgestuurd moet worden…
Vraag me af waarom ze er überhoud zitten aangezien ze nooit iets direct tot nu toe hebben kunnen oplossen voor mij…
Ik zit nu dus en zonder producten wat ik nodig heb maar ook zonder geld aangezien bol.com mijn 50 euro wel heeft ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog me geld terug!
Daarna hoef ik NIKS meer met dit prut bedrijf te maken te hebben!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 oktober 2016 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Hi Laura,

Vandaag heb ik jouw voicemail ingesproken en een mail gestuurd.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door LauraDr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM