Klacht: Opgelicht door een koper

TUGBAK op 27 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent inmiddels geinformeerd door mijn collega. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 mei 2014

Mevrouw S. diende een klacht in tegen Bol.com nadat zij een boek had verzonden naar een koper die beweerde het niet te hebben ontvangen. Ondanks dat zij niet op tijd kon reageren op de e-mail van de klantenservice, voelde zij zich benadeeld omdat zij het boek niet retour heeft ontvangen en de koper volgens haar een oplichter is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 8 mei plaatste mevrouw S. een bestelling.

Ik stuurde de boek haar op.

En pas op 20 mei stuurde zij mij een mail waarin zij vertelde ze geen boek had ontvangen. Omdat ik niet in Nederland was las ik dit mail pas 22 mei, (2 dagen erna).

Opeens krijg ik deze dag ook een mail toen ik net deze mevrouw wilde terug mailen, van bol.com klantenservice.

Ze zeiden dat ik niet uitbetaald krijg omdat ik niet binnen 2 dagen heb beantwoord.

Ik word hier pisnijdig om. Deze mevrouw is een oplichter en ze heeft wel mijn boek ontvangen!!!!!!! Ik ben hier nu de dupe van. Mensen kunnen hier niet mee ongestraft weg komen!

Want ik heb het boek niet retour ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug! Of mijn boek!!!! Als er geen oplossing word gegeven ga ik naar de politie en doe ik aangifte, aangezien ik haar adres heb!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 02 juni 2014 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent inmiddels geinformeerd door mijn collega.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM