Jansen2018 op 31 januari 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een cadeaubon van Independer ontvangen, maar ontdekte dat deze aan haar account wordt gekoppeld zodra het nummer wordt ingevuld, zelfs als de bestelling niet wordt afgerond. Hierdoor kan de bon niet meer worden ontkoppeld, wat problematisch is omdat ze per ongeluk de bon van haar zoon heeft gebruikt.
Ik heb van Independer een cadeaubon gekregen. Op het moment dat je bij een bestelling het nummer van de bon invult, wordt die aan je account gekoppeld, ook als je de bestelling niet doorzet. Deze cadeaubon kan dan blijkbaar niet meer ontkoppeld worden. Ik heb per abuis de bon van mijn zoon gebruikt (had meerdere bonnen) en nu kan hij deze niet meer gebruiken.
Ontkoppelen kaart zodat die in een ander account gebruikt kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
