Mijn Klacht:
Ik heb op 16 december 2022 een luxe kunst schilderskoffer bij jullie besteld, 143 delig Bestelnummer 1536423835. Zeer snel werd mijn product thuisbezorgd, maar bleek het een verkeerde koffer te zijn met minder delen. Ik heb op 17 december een nieuwe schilderskoffer besteld, Bestelnummer 1537068856 in de hoop dat dit keer wel de juiste koffer door jullie partner zou worden toegezonden. Helaas ging het deze keer weer mis.
Vervolgens heb ik op 20 december weer een koffer besteld via bol.com Bestelnummer 1539159818, maar wel bij een andere partner, zodat het dit keer wel goed zou gaan. Eindelijk kwam na de derde keer de juiste koffer binnen en ik heb de twee eerder bestelde koffers geretourneerd.
Ten tijden van de bestelling heb ik gekozen voor achteraf betalen. In januari kwam ik tot de ontdekking dat ik de koffer nog niet betaald had en heb ik dit alsnog gedaan op 20 januari. Omdat ik net buiten de 30 dagen viel, heb ik herinneringskosten moeten betalen. Terecht, want ik was zelf te laat.
Tot mijn grote verbazing bleef de online factuur binnen mijn bol.com account op onbetaald staan. Dit vond ik erg vreemd, waarop ik contact opnam met de klantenservice via de chat. Volgens de klantenservice was waarschijnlijk de factuur door de partner nog niet op ‘afgerond’ gezet. Het zou vanzelf worden opgelost.
Na een week stond mijn factuur nog steeds niet op afgerond en kwam er tweede herinneringskosten bij. Ik heb wederom contact gezocht met de klantenservice, dit keer telefonisch. De dame vroeg of ik een bewijs van afschrift kon overhandigen, dit heb ik direct doorgestuurd. De dame zou de kwestie voorleggen bij de partner en ik zou binnen 48 uur wat te horen krijgen van bol.com dan wel de partner, ook zou de tweede herinneringskosten ongedaan gemaakt worden. Het bleef erg stil en niemand nam contact met mij op.
Inmiddels kreeg ik bericht dat ik het bedrag van €39.99 moest betalen voor 20 februari omdat ik anders incassokosten zou moeten betalen. Ik heb contact opgenomen met bol.com en gesproken met meneer Jemrell. Deze meneer vertelde mij dat IK de verkeerde factuur heb betaald (dus van de verkeerde koffer). Dit is natuurlijk zeer vreemd, omdat bol.com zelf facturen openzet en er maar 1 bestelling in mijn account open stond om te betalen. Ik heb hem verteld dat ik al op 20 januari had betaald, met 1e herinneringskosten, want dat was wel mijn eigen schuld. Maar ik hoor niet op te draaien voor 2e herinneringskosten. Volgens meneer moest ik dit wel betalen en kon dit niet ongedaan gemaakt worden (volgens een eerdere collega wel!). Het enige wat meneer kon doen was het geld dat ik op 20 januari heb overgemaakt terug betalen, zodat ik alsnog de juiste factuur kon betalen. Ik heb verteld dat ik hier niet mee geholpen zou zijn en een andere oplossing verwachtte, dit was allemaal niet mogelijk. Wederom zou ik weer binnen 48 iets te horen krijgen van bol.com of de partner.
Wederom heeft niemand contact opgenomen met mij. Heb ik het geld van €36.49 terug gekregen, maar heb ik online geen nieuwe of andere factuur ontvangen van bol.com, dus was ik niet eens in staat om het bedrag van €39.99 te betalen. Bovendien ging ik er nog steeds vanuit het probleem op tijd opgelost zou worden.
Ik heb nu op 14 maart een bedrag van €57.93 betaald aan het incasso bureau. Ik ben al jaren een trouwe en tevreden klant bij bol.com en bestel ook nog steeds bij bol.com. Echter, deze situatie betreurt mij zeer en ik vind het kwalijk dat ik op kosten word gejaagd, terwijl ik mijn factuur al lang en breed heb betaald op 20 januari.
Ik wacht nog steeds op een passende oplossing!
Gewenste Oplossing:
de incasso kosten terug op mijn rekening
