Mijn Klacht:
Beste,
Zoals meerdere verkopers maak ik gebruik van de Bol.com marktplaats.
Je krijgt 7 weken om geen fouten te maken (annulering-ratio van max 2% bij orders)
Hierdoor ging het dus bij mij mis. 2% annuleringen is wel erg moeilijk. Uiteindelijk was de 6e week bereikt.
Dit omdat ik sommige weken verkocht maar het ook vaak op pauze zetten om alle fouten probeerde recht te zetten.
Mij werd verteld nadat ik Bol.com partnerservice heb gebeld dat ik mij niet druk hoeft te maken en dat ik mijn account op pauze moest zetten. Als er nog fouten zouden zijn ik achteraf pas actie kon ondernemen na de 7e week. Dus niet preventief.
In de 6e week heb ik mijn account op pauze gezet en ben ik bezig geweest met de API koppelingen voor zowel orders als producten omdat ik eindelijk erachter ben gekomen hoe ik de annuleringen onder de 2% kan houden (kosten hiervoor zijn: duizenden euro’s)
Nu krijg ik een week later ineens een bericht dat mijn account is gesloten omdat ik de achtste week ben ingegaan.
Ik heb contact opgenomen met Prestatie Management Bol.com en kreeg een mail terug. Er werden andere punten bij betrokken.
De mail voelde voor mij als een aanval, er werden totaal andere punten genoemd als argument dat ik niet meer kan verkopen bij Bol.com.Terwijl ik eindelijk de oplossing heb en daar erg veel geld aan heb besteedt zodat ik mijn producten op Bol.com kon verkopen
Een punt daarvan is dat ik ook via dropshipping verkoop (niet al mijn producten zijn op voorraad).
Heel Bol.com staat vol met verkopers die alleen op basis van Dropshipping werken.
Vele hebben zelfs de naam Dropshipping in hun bedrijfsnaam. Toch blijven ze op Bol.com verkopen zonder problemen en horen hier nooit iets over.
Als het niet mag en ik mij volgens hun niet aan de regels heb gehouden. Waarom leven hun die niet na bij iedereen dan. En alleen bij sommige.
Ik heb inderdaad bij mijn verbeterplan ingevuld nu op eigen voorraad te werken maar dat was omdat ik door de gemaakte fouten probeerde de annuleringen zo laag mogelijk te houden en een voorraad had ingekocht hierdoor.
Maar dat mag natuurlijk niet ten koste van mijn omzet gaan en dat gebeurde wel. Hierdoor ben ik dus weer in de 6e week gaan proberen om op mijn oude manier weer te werken maar om alle fouten te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Een eerlijke kans, zodat ik niet voor niks zoveel geld heb verspeeld om de fouten op te lossen.
(10)
