Mijn Klacht:
Bestelling met bestelnummer 8487299540 is betaald. Van de week was het op tijd, maar werkte onlinebetalen niet op de website van Bol.com. Abnamro internetbankieren deed het wel gewoon. Heb het toen handmatig overgemaakt. Nu vandaag doet de betaallink het wel en heb ik het nogmaals overgemaakt. Nu met ideal. Dit op de mobiele site. Nu op de computer krijg ik een bericht dat het niet betaald kan worden, omdat het bij een incassobureau ligt. Op de mobiele site was het zojuist wel mogelijk om dit te doen. (heb ik gedaan). Maar even met de klantenservice gebeld, maar deze hebben geen inkijk in het dossier en zeggen dat het bij het incassobureau ligt. Vreemde gang van zaken allemaal. Door storing bij BOL kan ik enkele dagen niet met ideal betalen en nu staat er op de website dat het bij een incassobureau loopt, maar de mobiele website staat de betaling dus wel toe. Ik kies juist voor verscheidene artikelen voor Bol.com, omdat ik dan alles overzichtelijk bij elkaar heb. Maar nu krijg ik waarschijnlijk eerdaags een brief binnen van het incassobureau, omdat Bol.com storing had waardoor ik niet met ideal kon betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen incassokosten betalen, omdat de betaal link het enkele dagen niet deed (abnamro had geen storing. betaling met ideal kon ook niet van rabobank. Het was echt storing op website Bol.com). De betaling is gedaan (2 x inmiddels waarvan er 1 z.s.m terug moet naar mijn rekening). Er is echter nog geen email of brief van het incassobureau.
