Mijn Klacht:

Na het plaatsen van een bestelling werd deze binnen 5 minuten geannuleerd. Daarna volgde een mail ‘uw account en adres is geblokkeerd omdat pakketjes op dit adres vaak niet aankomen.
De laatste (en enige) keer dat een pakket niet aankwam was december 2021. Tussen toen en nu genoeg besteld en dat ging altijd goed. Dus ik bellen met de klantenservice voor uitleg. Er is een onderzoek gestart u hoort binnen 2 dagen meer. 3 dagen later nog niks gehoord dus weer bellen. Ik heb namelijk nog €20 cadeaubonnen op mijn account staan waar ik nu niet bij kan. Helaas onderzoek loopt nog en uw cadeaubonnen kunnen we niet overzetten zolang dit nog loopt.
Een week later weer gebeld nog steeds onderzoek loopt … Vandaag weer gebeld, onderzoek loopt nog. Een uur later ontvang ik een mail ‘uw account is geblokkeerd omdat (retour)zendingen vaak niet aankomen. Fraudeteam maakt geen uitzondering betreft opheffen blokkade’.
Retourzendingen die niet aankomen zijn er twee geweest, toevallig kort op elkaar. Netjes ingeleverd bij AH en een bevestigingsmail van afgifte ontvangen. Ergens daarna zijn de pakketten vermist geraakt. Volgens mij kan ik hier niks aan doen, maar toch wordt ik bestempeld als frauduleus.
Wederom gebeld met de klantenservice om dit uit te leggen, ze heeft een fraudecheck uitgevoerd op basis van ons adres en deze was negatief maar desondanks blijft de blokkade op mijn account maar de cadeaubonnen zijn overgezet naar het account van mijn man (zelfde adres).

Waardeloze service om klanten te blokkeren zonder uitleg of mogelijkheid dit te verklaren. Dat retourzendingen vermist raken heb ik geen invloed op.

Gewenste Oplossing:

Account en adres deblokkeren