Klacht: Onstabiele rek gekocht. En mag deze niet retourneren.

user-1522659 op 16 juni 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste KikiHihi, Bij deze sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juni 2019

Een klant heeft een onstabiel doucherek gekocht bij Bol.com, ondanks negatieve reviews. Na het aanpassen van de lengte volgens de handleiding, bleek het rek onstabiel te zijn. De klant vond de reactie van de klantenservice teleurstellend en was ontevreden over het feit dat retourneren niet mogelijk was.

Mijn Klacht:

Na slechte reviews te hebben gelezen over de onstabiliteit van deze doucherek.
Heb ik deze toch gekocht.

Voor het bedrag dat ik er voor betaald heb.
Moogt ge wel een fatsoenlijke rek verwachten.

Bij het in een zetten, blijkt deze te lang te zijn.
In de handleiding staat,
dat je in dit geval een stuk van een stang moet afzagen.
Zoals gedaan.

Hij past perfect tussen de plafond en de grond.
Maar hij blijkt inderdaad super onstabiel te zijn.

Ik heb contact opgenomen met bol.com.
Met Didier. Die mijn klacht niet serieus nam.
En zei dat ik het product kapot heb gemaakt.
Terwijl ik gedaan heb wat in de handleiding staat.
En ik hem onstabiel aangekocht heb.
Dat heb ik niet gedaan door m op lengte te zagen.

Ik mag het dus niet retourneren.

Dit vind ik een schande.

Dit product (gelijk de reviews beschrijven),
Is rommel.
Moet uit de handel.
En wil men geld terug.

Gewenste Oplossing:

1. Wanneer ik men geld terug krijg.

2. Wanneer bol.com deze soort klachten, serieus neemt.
En niet de koper de schuld geeft.

3. Wanneer dit artikel uit de handel word gegooid.
Het is rommel.
En deze problemen mogen niet meer voor komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 09 augustus 2019 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KikiHihi,

Bij deze sluit ik dit bericht.

Met vriendelijke groet,
Charissa van bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

user-1522659

Heeft op 09 augustus 2019 om 13:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet akkoord.
Er is geen oplossing geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM