Mijn Klacht:

Heb bij bol.com een product besteld van naar later bleek een onderaanbieder (echter volgens bevestigings e-mail en factuurbtief zijn de algemene voorwaarden van bol.com van kracht). Het product bleek bij uitpakken defect. Heb direct een retour aangemeld, maar retouradres bevatte geen antwoordnummer. Contact gezocht met 123accessiores (onderaanbieder van bol) via de website van bol, met het verzoek om een antwoordnummer. Wordt niet op gereageerd. Diverse malen met bol.com aan de lijn gezeten om het voorval op te lossen. Er is onder andere beloofd, dat er door bol contact zou worden gezocht met 123accessoires en dat ik zou worden teruggebeld. Ook is mij verteld, dat de barcode op het retourlabel wel gratis verzending mogelijk zou maken. Na check bij postnl bleek dit niet het geval.
Ze willen bij bol.com alleen verzendkosten vergoeden in de vorm van een bon voor een volgende bestelling. Geen felxibiliteit van bol.com. Liegen aan de telefoon. Ben ik niet van bol.com gewend.

Gewenste Oplossing:

Als ik het product kosteloos kan terugsturen. De volledige betaalverplichting vervalt en bol.com mij tegemoetkomt in de kosten en tijd om dit op te lossen

Beoordeling 1/10 (10)

De uiteindelijke oplossing van het probleem is door een van de medewerkers (nr 11 in de rij!) Opgelost. De klacht blijft staan: exteem slechte klantenservice met slecht geinformeerde of liegende medewerkers, die mij het heel moeilijk hebben gemaakt om een defect artikel terug te sturen. Er is een structurele oplossing gewenst (en nog miet geboden!)