Klacht: Onheuse bejegening bij afleveren pakketjes

Neeltje0905 op 31 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, U bent inmiddels geinformeerd over een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 mei 2014

Een klant van Bol.com ervaart een onheuse bejegening tijdens de aflevering van pakketjes. De bezorger reageerde agressief toen de klant niet direct opendeed, wat leidde tot een onaangename interactie. De klant voelde zich onterecht behandeld, vooral gezien de omstandigheden waarin zij zich bevond.

Mijn Klacht:

Net de deur gealoten voor een aantal opgeschoten jongeren in een wit busje die pakketjes van bol kwamen bezorgen. Het regende flink, ik kan het weten was net met baby thuis van het ophalen van de cche en compleet doorweekt begonnen aan het maken van het avondeten bij een afzuigkap, toen de deurbel ging. Een jongen ( met gouden tand en helaas donkere huidskleur) reagede direct aggressief waarom ik niet direct had open gedaan, hij had me zien zitten…. Als hij doelde op het feit dat ik knielde toen mijn kind van anderhalf was omgevallen. Inderdaad, maar een deurbel hoorde ik toen niet. Toen ik aangaf de bejegening nogal cru te vinden, reageerde even aggressief dat het slecht weer was en hij hier niet op zat te wachten. Nee ik wel op zo’n behandeling….

Gewenste Oplossing:

Helaas heb ik geen kenteken kunnen noteren, maar zou het fijn vinden als bol zijn bezorgers instrueert dat het kan voorkomen dat mensen hun bel niet direct ( als ze boven bezig zijn, muziek aan hebben staan, of aan het komen zijn met de afzuigkap aan) als er wordt aangebeld en datde wereld niet volledig om hen draait mochten ze dat idee hebben ( en dat hadden deze twee heren)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 juni 2014 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

U bent inmiddels geinformeerd over een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM