Mijn Klacht:

Ik heb 1 keer de winterjas geprobeerd te bestellen met een cadeaukaart. Gek genoeg werd het bedrag van mijn cadeau kaart, niet van het originele bedrag afgehaald.

Hierdoor heb ik gelijk contact met bol.com klantenservice opgenomen, waardoor mij werd verteld om de bestelling te annuleren en het nogmaals te plaatsen. Hij zou mijn cadeaukaart automatisch in de winkelmand plaatsen.

Dit is toen gelukt. Eerste bestelling geannuleerd, tweede bestelling geplaatst met de cadeaukaart. Helaas kregen jullie een “systeem storing” wat ik vernomen heb van 1 van jullie medewerksters. Hierdoor hebben hun de annulering niet in behandeling genomen zoals het hoort, terwijl ik hier wel een bevestiging van had ontvangen.

Zodra ik de 2 winterjassen in ontvangst kreeg, heb ik weer contact met ze opgenomen. Er is mij toen verteld dat het niet uitmaakt welke van de 2 bestel nummers ik terug stuur, omdat het product exact hetzelfde is. Hier is dus de fout geweest. Blijkbaar heeft dat heel wat uitgemaakt. De jas die terug gestuurd werd, was blijkbaar de jas met de betaalde bestel nummer. En de niet betaalde jas die ik kreeg van bol.com terwijl ik die had geannuleerd, is naar incasso toegestuurd door hun.

Het is logisch dat ik NIET een jas ga betalen met incasso kosten een hogere bedrag ga betalen omdat ik nou geen gebruik kan maken van mijn €70 bol.com cadeaukaart.

Ik begrijp dat fouten maken mensenlijk is, maar ik eis hierdoor een eerlijke en logische oplossing. Gezien ze een beloofde service naar de klant toe, ga ik er niet vanuit dat ik als klant, de dupe van meer dan 1 fout van het bedrijf moet worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer zij hun fout inzien. Dat ze er alles aan doen om dit eerlijk en logisch op te lossen zoals het bedrijf beloofd