Klacht: Onduidelijkheid ……

michelleenoch op 23 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, U bent zojuist geinformeerd over uw bestelling. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een klant van Bol.com heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de communicatie over de levering van zijn bestellingen. Na een recente bestelling voor een nieuwe telefoon ontving hij wel een verzendbevestiging, maar geen informatie over de daadwerkelijke leverdatum, wat leidde tot frustratie en het overwegen van alternatieve webwinkels. Deze situatie is niet de eerste keer dat hij dergelijke onduidelijkheid ervaart.

Mijn Klacht:

Vol goede moed heb ik ook deze keer maar weer een bestelling via bol.com geplaatst omdat ik snel een nieuwe telefoon nodig heb. Gisterochtend ontving ik het bericht dat mijn bestelling verzonden was. De verwachte leverdag: 21-06-2014. Helaas ben ik ALWEER niet op de hoogte gebracht, door geen van de twee partijen, wanneer mijn bestelling WERKELIJK komt. Hierdoor zit ik weer twee dagen thuis en moet ik maar afwachten wanneer de bestelling binnenkomt. Een keer moet dit niet uitmaken, maar dit is nu al de derde keer via bol.com. Ik denk dat ik de volgende keer maar gewoon eens een andere site uitzoek. Ben wel klaar met dat wachten

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over de dag van leveren. Alleen VERZONDEN heb ik niet veel aan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 23 juni 2014 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

U bent zojuist geinformeerd over uw bestelling.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM