Klacht: onduidelijke sevice

Mare Dalmolen op 30 december 2024 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 30 december 2024

Een klant heeft een artikel besteld bij een verkooppartner van Bol.com, maar heeft het dezelfde dag geretourneerd omdat het niet werkte. De verkooppartner weigert de retour en is moeilijk bereikbaar, terwijl de klant ook teleurstellingen ervaart met de klantenservice van Bol.com, ondanks meerdere telefoontjes en beloftes dat het probleem zou worden opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel bij een verkooppartner van bol besteld. Het artikel dezelfde dag geretourneerd omdat het totaal niet werkte.
De verkooppartner weigert mijn retour. En zijn amper bereikbaar krijg steeds dezelfde standaard mail terug. De chat functie van bol is vreselijk als je vraag ingewikkeld wordt gooien ze je uit de chat.
Nu 4x telefonisch contact gehad met bol met de belofte dat dit opgelost wordt.
We zijn nu weken verder en er is niets opgelost

Gewenste Oplossing:

Geld retour

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht Mare Dalmolen

1 jaar geleden - Iedereen praat langs elkaar heen Je moet heel vaak contact met ze opnemen Chat service gewoon onbeschoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mare Dalmolen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM