Mijn Klacht:
Zojuist de bestelling ontvangen, helaas is het bamboe druiprek in een dermate slechte toestand gearriveerd dat ik het wel moet retouneren. Het valt nog net van ellende niet uit elkaar. Bij de bestelling zit geen retourbon.
De dame die ik aan de telefoon had noemde zichzelf Martha, zij toonde nul medeleven of begrip voor de situatie. Steeds was ze bezig zaken uit te zoeken over hoe te retourneren. In plaats dat ze me netjes in de wacht zette en me er netjes uit haalde, mopperde ze steeds: ben je er nog?? Als ik aan het wachten ben omdat zij zaken uitzoek ga ik toch niet praten. Ze was super ongeduldig en mijn frustratie en irritatie bleef daardoor natuurlijk aanhouden. Toen ik haar hierop wees werd ze boos en verbrak ze de verbinding. Dat vind ik super onbeschoft en hiermee is mijn probleem nog steeds niet verholpen, vandaar ook de klacht.
Gewenste Oplossing:
excuus voor dit gesprek zou een begin zijn. Volgens mij moet retour gratis zijn, heb immers meer dan voor 20 euro besteld. Nu moet ik het bij post.nl zelf regelen, terwijl jullie gewoon een retourbon kunnen aanmaken, die ik kan uitprinten dat scheelt ook weer in de kosten.
Dit is gewoon geen service. Eerdere klacht die ik uitgezet heb bij een oudere bestelling heb ik overigens ook nooit meer iets van gehoord. Bezorgers van post.nl weigeren ook steevast het product 4hoog aan de deur af te geven, maar dat is wel mijn voordeur en lag nog in bed (heb ene vrije dag).
