Mijn Klacht:
Beste Bol.com,
Jaarlijks bestel ik voor enkele duizenden euro\\\’s via uw webshop. Zowel privé als zakelijk. Inmiddels al bijna een half jaar geleden heb ik een kleine order geplaatst. De order is nooit bij mij aangekomen en dit heb ik aan uw incassobureau accountor al meerdere malen weten aan te tonen. Een onderzoek bij POSTNL heeft opgeleverd dat het om 01:00 \\\’s nachts zou zijn afgeleverd. Dat dit niet het geval is snapt iedereen. De zending is gewoon verloren.
Elke keer schrijf ik een omvattend bezwaar waar duidelijke punten in staan. Hier wordt dan in een zin op gereageerd, het lijkt bijna door een robot gedaan te worden. Aangezien het e-mailen niet veel succes had, hier wordt namelijk niet of half op gereageerd, ben ik begonnen met bellen. Hier wordt je ook weer van het kastje naar de muur gestuurd. Tijdens ons laatste gesprek was mij beloofd dat de zaak zou worden afgehandeld! Vandaag ontvang ik weer een mail dat we elkaar persoonlijk gaan ontmoeten bij de kantonrechter, wat mij overigens erg gezellig lijkt. Ik heb het dossier hier kant-en-klaar liggen.
Tevens geprobeerd contact te zoeken met jullie zelf, u wilde mij niet helpen omdat de zaak al bij accountor ligt. Hoe slecht kan je met je trouwe klanten omgaan.
Gewenste Oplossing:
Iemand van Bol.com contact met mij opneemt om deze zaak op te lossen. Om zo onnodige kosten aan de kant van Bol.com te sparen.
(10)
