Mijn Klacht:
Ik heb telefonische contact gehad met ‘kare’ Op 13 december 2018 om 16;27.
Hierbij had ik een vraag over mijn bestelling die geannuleerd was maar wel van mijn rekening is afgeschreven. De vrouw kon mij alleen zeggen dat ik contact moest op nemen met mijn bank over de betaling. Verder luisterde ze niet naar mijn probleem. Zo kwam ze midden in het gesprek met de zin en ik citeer letterlijk wat mevrouw heeft gezegd “ik weet niet meer waar we zijn gebleven in het gesprek kunt uw op nieuw beginnen”. Dit lijkt mij al heel apart als je midden in een gesprek bent. Ook toen ik tegen mevrouw zij dat mij geld niet zomaar weg kon zijn. Legt ze der telefoon weg en hoor ik 30 seconde later pas weer wat van der. Waarop ze zegt ik ga dit gesprek afronden dus met andere worden ik ga niks voor je betekenen en je zoekt het maar uit. Overigens zij ze dit ook op die toon. Daarna is het gesprek beëindigt. Ik bel daarna nogmaals naar de klanten serves en word daar door Pieter geholpen. Die kon mij precies vertellen wat der aan de hand was. Die zij hierbij ook dat zijn collega niet veder heeft gekeken dan der neus lang is. Ben zeer tevreden over de werkwijzen van Pieter.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn producten binnen heb voor de kerst
