Mijn Klacht:
Ik zat deze week op mijn laptop aan mijn bureau te werken toen ik op eens een raar geluid hoorde. Mijn ventilator begon uit het niets ratelen. Ik ben hiervoor op internet aan het zoeken geweest en ben daarbij naar een computerwinkel geweest voor het te laten controleren. Daardoor kwam ik er dus achter dat mijn ventilator van de laptop het aan het begeven was.
Ik vind dit een raar verhaal omdat:
– De laptop pas 2,5 maand oud is, en zo’n laptop moet een aantal jaar mee kunnen gaan bij normaal gebruik.
– De laptop €1100,- gekost heeft.
Als klant van bol.com vind ik dat voor zo’n groot bedrag ik een zeer goede laptop mag verwachten.
Het grootste probleem is als volgt.
De laptop is voor thuis gebruik maar het belangrijkste, ik heb hem nodig voor school. Ik zit namelijk in mijn examenjaar en heb over 2 maanden examens. De laptop moest een snelle en sterke processor hebben om AutoCAD te kunnen draaien.
Maar nu heb ik dus een probleem. Ik zit 11 dagen zonder mijn laptop. waardoor ik straks op school op projecten achter kom te lopen. Dat mag niet het geval zijn, zeker niet in mijn examenjaar.
Nadat ik bij de klantenservice mijn verhaal heb gedaan vertelde ze mij dat ze er jammer genoeg niets aan kunnen doen en dat het hen spijt, maar het gaat hier wel om mijn examenjaar. Nog beter gezegd, mijn toekomst.
Dit wil ik natuurlijk niet in het honderd laten lopen omdat ik nu, ondanks dat ik altijd zorgvuldig met mijn spullen om ga toch anderhalve week bij verschillende vakken op school dus niet veel kan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het niet normaal dat deze dure laptop zo snel kapot gaat. Ik eis daarom hier een redelijke compensatie voor. Want ik ben de dupe hiervan en ik kan straks alles weer gaan ophalen voor school ondanks dat het al een druk schooljaar is.
- ik wil gewoon een tijdelijke vervanging om toch op school te kunnen werken.
- Is dit niet mogelijk dan eis ik een alternatieve vorm van compensatie.
