Klacht: nog geen bezorging bekend en kon het niet aan huis laten leveren

farinia ackermann op 29 april 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ackermann, Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6726157. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 april 2012

Een klant heeft pampers besteld bij Bol.com met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zouden worden. De bestelling kon echter niet aan huis worden afgeleverd en de klantenservice kon geen bezorgdatum geven, waardoor de klant genoodzaakt was om naar een afhaalpunt te reizen. De klant is ontevreden over de communicatie en het niet nakomen van de beloofde levering.

Mijn Klacht:

goede dag
ik heb gsteren avond pampers besteld en ook gelijk de betaling gedaan.
zo als bij de bestelling vermeld vandaag besteld morgen in huis?????
al om al lukte het niet om mijn bestelling thuis te laten afleveren en wilde konden ze dit ook niet doen via de klanten service.
nu moet ik 20 min reiden om mijn bestelling a te halen bij een afhaal punt.
nu zit ik op de dag dat mijn paketje bezorgd zou moeten worden en kunnen ze niet zien wanneer het bezorgd word maar word het zo en zo niet meer vandaag.
hoe zit het dan met de melding vandaag besteld morgen in huis?
nu is het maar de vraag of mijn paketje er morgen bezorgd word en anders moet ik dus wachten tot dinsdag na koniningendag.
en moet ik dus weer naar de supermarkt om speciaal luiers te gaan kopen terwijk ik ze al ontvangen had horen te hebben.
ik ben hier niet blij mee in deze tijden moeten we allemaal op de kleintjes letten en nu moet ik dus extra kosten maken voor oa bezine en moet ik luiers gaan halen in de winkel.

Gewenste Oplossing:

laat bol.com maar met een oplossing komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 mei 2012 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ackermann,

Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6726157.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM