Mijn Klacht:

Ik bestel vrijdag 3 producten in 2 bestellingen, alle producten zijn in stock en hebben het label van vandaag bestellen voor 22.30 morgen in huis.
Dus ik kijk zaterdagochtend, bestellingen zitten in afleverroute en zouden volgens de site van postnl die dag geleverd worden. Hierdoor blijft er dus een hele dag iemand thuis. Maar heel de dag blijft de levering staan op “vandaag” tegen de avond dan maar eens gebeld naar de klantenlijn en die hadden te vertellen als het dan nog niet geleverd was dat het voor maandag zou zijn. Wat al een tegenvaller was aangezien er een product tussen zat dat voor Vaderdag was besteld. Dus zondag Geen cadeau kunnen geven. Zondag zie ik dat op de site de leverdatum is veranderd naar maandag.
Aangezien ik maandag voormiddag examen had heb ik gezorgd dat er iemand thuis was voor de bestelling in ontvangst te nemen zolang ik weg was. En dan in de namiddag is de leverdatum weeral veranderd nu naar dinsdag. We zijn nu dinsdagmiddag en nog steeds niet geleverd.

Ik begrijp niet wat het nut van een track and trace systeem is als de je een hele dag laten wachten en dan de datum veranderen tot 2(misschien na vandaag zelfs 3) maal toe.
Ik was tevreden van de site mijn eerste bestelling was vlot gegaan maar dit is nu toch wel een tegenvaller want je zorgt dat je een hele dag thuis bent en dan wordt er niet geleverd. Het label van “vandaag bestellen morgen in huis” klopt dan wel niet meer.
Het is niet omdat de levering boven de 20 euro gratis is dat de belofte van morgen in huis niet moet toegepast worden.

Update: is net geleverd. Maar zo lang moeten wachten op iets wat zaterdag had moeten geleverd zijn. Ik hoop dat Bol.com nog een compensatie geeft voor het ongemak.
Update 2: Bij controle van de producten blijkt dat er in de externe hardeschijf die ik besteld heb een los onderdeel in zit dus zal moeten vervangen worden.

Gewenste Oplossing:

Dat de bestelde producten zo snel mogelijk geleverd worden. En dat er een compensatie komt voor de geleden schade. Al meerdere dagen thuis moeten blijven om te wachten. En zondag geen cadeau kunnen geven aan mijn vader, die nu op vakantie is vertrokken zonder.

Voor het beschadigd product, zo snel mogelijk een nieuwe harde schijf .