Mijn Klacht:
ik heb 1 augustus een nintendo nes classic bestelt bij bol.com, als verjaardags cadeau voor mijn zus. de nintendo was pas vanaf september leverbaar en ik was hier van op de hoogte. ik heb netjes betaald, een bevestiging gekregen van mijn order en betaling, tot zover geen probleem.
September: geen nintendo en besluit contact op te nemen met bol.com, er word mij verteld dat het oktober/november zou kunnen worden voor dat mijn bestelling zou aankomen, maar dat ik op de hoogte gehouden zou worden. na nog een fors aantal keer contact te hebben gehad met bol.com door zowel mij als mijn zus. krijg ik 18-11-2016 het bericht dat mijn bestelling onderweg is. de spelcomputer komt niet en ik besluit opnieuw contact op te nemen met bol.com (ik durf niet te zeggen hoevaak ik ze uiteindelijk aan de lijn heb gehad maar hier zitten echt veel uren stressvol telefoneren in) ik heb ze in die tijd vaak aan de lijn gehad met lose beloftes zoals terug bellen, mij op de hoogte houden en natuurlijk de belangerijkste “hij is onderweg meneer nog even gedult binnen kort heeft u dan uw lang verwachte Nintendo NES Classic!”
ik was onder tussen pis link en nu nog veel erger. ik heb na weer niks te horen nogmaals bol.com aan de lijn gehad, een vrouw van de klantenservice die ik best wel heb staan uitblaffen (sorry hier voor nog, zij kon er ook niks aan doen). na dat ik er achter was dat ze mij bij de klantenservice niet konden helpen, heb ik het hoofdkantoor gebelt. waar ik iets serieuser werd behandelt, wel door werd verbonden naar de klantenservice maar iemand aan de lijn kreeg waarvan het leek dat ze mij begreep en iets aan mijn probleem ging doen. ik vind het niet erg als ik moet wachten op mijn spelcomputer, of nee de spel computer van mijn zus. maar ik wil graag op de hoogte gehouden worden, zeker als die belofte gemaakt word. toen kreeg ik deze mail: Beste meneer Berner,
Zojuist hebben wij een aangenaam gesprek gehad over de levering van de Nintendo Classic Mini Nes, die jammer genoeg nog steeds niet verschenen is.
De Nintendo Classic Mini NES is gisteren/vandaag weer aangeboden via een aantal externe partners. Dit houdt in dat er weer een mail is verzonden naar iedereen die op de ‘breng me op de hoogte’ knop heeft gedrukt. Deze externe partners hebben het product voor +200 euro online gezet (vanuit bol.com is hij destijds verkocht voor 69.99 euro). Angezien dit een geliefd product is, hebben we er nu voor gekozen dit product dicht te zetten zodat extrene verkopers deze niet meer kunnen aanbieden. Tenslotte krijgen de klanten die reeds een pre-order hebben geplaatst ook een verkeerd signaal.Het is nog niet leverbaar, en de indruk wordt wel gewekt dat deze wel leverbaar zou moeten zijn.
Zoals het er nu naar uit ziet verwachten we volgens de verkregen informatie van Nintendo, halverwege maart weer uit te leveren. Dit betekent dat je dan eindelijk de langverwachte Nintendo Classic Mini NES mag verwachten!
Omdat je helaas niet teruggebeld bent, zoals wel beloofd door mijn collega’s hebben wij zojuist afgesproken dat ons digitale team, waar ik ook tot behoor, je op de hoogte zullen houden van de ontwikkelingen. Het is inderdaad niet de bedoeling dat je je vertrouwen in ons verliest. Terecht dat je ons hier op wijst, en om dit te voorkomen blijft je bestelling bij ons in de map om er voor te zorgen dat alles naar wens gaat, en je tijdig op de hoogte gesteld zal worden.
Ik hoop je hiermee enige geruststelling te geven en wens je nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Juanita
bol.com klantenservice
www.bol.com
Als je vraag hiermee nog niet voldoende is beantwoord, dan kun je dit aangeven in antwoord op dit bericht.
ik denk prima geregeld zo.
Niet dus. Ik krijg de volgende dag te horen van mijn zus, dat ze haar gebelt hebben en dat mijn bestelling geannuleert is. dus ik word na uren aan de telefoon te hebben gehangen, een bult lose beloftes en bijna 9 maanden, afgescheept met sorry meneer er zat een fout in het systeem wij kunnen hier niks aan doen maar je bestelling gaat niet door. het product kost straks 210 euro maar voor de moeite krijg je nog 20 euro kadobon, je geld terug en een bloemetje. dus ik heb straks 69.99 + 20.00 – 210 = 120.01 euro te kort. als ik hem uberhaupt dan nog kan krijgen. (wel toevallig dat als het product duurder word mijn bestelling ineens geannuleert word, je zou toch denken dat als er een fout in het systeem zit je dat wel eerder ziet)
ik hoop dat ik netjes genoeg ben gebleven en dat mijn verhaal duidelijk was. sorry voor de spelfouten, dyslectisch en mijn spelling check doet het niet.
Gewenste Oplossing:
ik wil die spel computer voor het bedrag wat ik er voor betaald heb niet meer niet minder. ik kan er niks aan doen dat ze niet geleverd worden en ik kan er niks aan doen dat de inkoop duurder word. NIET MIJN PROBLEEM!!! afspraak is afspraak. ik kan ook niet tegen mijn baas zeggen na 9 maanden te hebben gewerkt. ja ik heb niet gedaan wat we hadden afgesproken maar jah, he....kan ik niks aan doen.
(10)
