0909maarten op 11 augustus 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com heeft na vijf weken nog steeds geen bestelling ontvangen, maar ontvangt wel incassokosten en dreigementen van een deurwaarder. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, ervaart de klant geen bereidheid van het bedrijf om tot een oplossing te komen en heeft uiteindelijk 149 euro betaald voor een niet-ontvangen product.
5 weken verder niks ontvangen en eisen dat ik betaal wat ik niet heb ontvangen.
Na 15x mailen en meerdere keren bellen kreeg ik als antwoord.
Incasso kosten en een deurwaarder op mijn dak.
Waardeloos bedrijf totaal geen bereidheid tot een oplossing.
Dus ik heb maar 149 overgemaakt voor niks.
Dat heb per mail en telefoon aangegeven maar de laatste werd ik weg gedruk door bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
