Mijn Klacht:
na een annulatie van een foutieve bestelling wordt het gel d niet vrijgegeven noch een authorisatiecode verschaft aan mijn bank om dit bedrag vrij te geven.
Op zich is het mmisschien een heel kleine klacht maar het is vooral de manier waarop ze u afschepen als je met iets dergelijks afkomt.
Op zaterdag 14 bestel ik een Item bij Bol.com als opvolging van een bestelling vrijdagavond maar na een uurtje besef ik dat het niet het juiste Item is en ik doe een aqnvraqg tot annulering .
Na een uurtje krijg ik per mail bevestiging dat mijn bestelling rond 14 die dag , toen twee uur oud,geannuleerd is.
Ik ga ervan uit dat aangezien ze prat gaan op hun manier van werken waarbij pas betaald wordt als de bestelling verzonden wordt er niets aan e hand is.
Maandag blijkt er dan toch geld van mijn kaaart afgegaan te zijn en neem ik contact op met de klantendienst, eerst via Email dan tegen dat de dag op zijn einde loopt via hun chat systeem.
De persoon aan de anere kant behoeft zeinig info en antwoord zoner pauze dat ik mijn bank moet contacteren want bij hun loopt alles automatich en dat gebeurt binnen de 14 uur.
Bij mijn bank verwijzen ze me dan weer door naar Bol want zij hebben het gel dereserveerd en alleen zij kunnen dus beslissen.
Ik neem dus terug contact op met de klantendienst via mail waarna ik na 48h antwoord krijg van een heel vriendelijke mede w erker die heel utirukkelijk zijn begrip en medeleven uitdrukt mar op mijn vraag n aar uitleg of het nakjijken van de situatie toch heel duidelijk is dat ik contaqct moet opnemen met mijn bank.
Zo gezegd zo gedaan , leg ik heel de situati e uit aan de bank ervan uitgaan de de bol ook effectief de situatie nagekeken heeft en absoluut zeker is maar na even aan de telefoon gehqangen te hebben blijkt dit toch niet zo te zijn en is er voor het onblokkeren van mijn geld geen toestemming van /bol gekomen om dit geld vrij te geven.
Als ik even contact opneem met Bol en een authorisatiecode vraag dan breng de bank het wel verder in orde.
Dus berug naar Bol, eerst per mail dan even later per chat met veronique.
Ik leg de situatie uit waarna zij mij naar de bank verwijst.
Ik leg haar ut dat haar collega me hetzelfe aanraade en dat ik dat ook gedaan heb maar dat mijn bank de situatie nageken heeft maar dat er toch ergens een foutje nmoet zitten maar als ze mij de authorisatuie code kan mailen dan brengt mijn bank het in orde.
Ze evrwijst me naar mijn bank.
Ik leg haar uit dat mijn bank mij gehoord heeft maar bij nazicht gemerkt heeft dat Bol het bedrag nog niet vrijgegeven en mits een authorisatiecode alles in orde is maar dat ik begrij p dat heel deze situatie exceptioneel is en dat ze mij ook mag doorverbinden of in contact brengen met iemand van facturatie of financiele dienst of iemand die weet waar mijn geld op dit moment is en hoe het zo snel mogelijk terug komt.
Ze verwijst mij met de zelfde copy &paste zin door naar mijn bank.
?Ik vertel haar zo als enkele minuten vroeger dat ik dit reeds gedaan had op het korte naar identieke advies van haar collega en dat zij mij op hun beurt weer terugsturen en dat ik graag zou wetem wat er met mijn geld aan het gebeuren isen dat een bedrijf dat leeft van zaken ,vertrouwen en vooral anderen hun geld toch iemand moet hebben die de kennis heeft en van goede wil is om mij verder te helpen of op zn minst de situatiei kan toelichten ove rhet hoe en waarom dat ged dat zogezegd niet van mijn kaart gaat voor de bestelling geleverd kan worden, toch van mijn kaart is, spoorloos verdwenen is qchter een muur van Bol.com zodat zelfs mijn bank niets meer kan doen mits hun medewerking.
Ze copy paste adviseer t nij weer naar mijn bank, stuurt mij naar een link van Mastercard waarin zij promotie maken om hun kaart te gebruiken en wat e persoonlijk code op de achterkant van je kaart wil zeggen ( absoluut irrelevant en duidelijk dat zij niet weet waar ik het over heb of moedwillig denigrerend is, geen van beide goede skills voor een HELPdesk) en terwijl ik dit lees en haar vertel blokkert zij mijn chatoptie en kan ik het verder dioen met Billy de online assistant die wel beleefder is als Veronique mqqr helqqs niet slimmer geprogrammeerd si , gelukkig is hij wel klantvriendelijker en leg ik ook hem mijn probleem voor waarna hij mij zich verontschuldigend doorverwijst naar zijn collegas bij helpdesk.
Als last resort toch maar ff terug nr de bank die mij bevestigen dat BOL het geld niet vrijgegeven heeft.
Dankjewel Bol en Veronique
Gewenste Oplossing:
als mijn geld terug op mijn kaart staat.
