Mijn Klacht:
Op maandag 23-10 heb ik in de nacht een bestelling proberen te plaatsen bij bol.com tijdens dat ik bezig was met de bestelling kreeg ik een melding dat er een storing was en kon ik mijn transactie niet voltooien ik maakte ook gebruik van 2 cadeaubonnen maar toen ik de bestelling opnieuw wou plaatsen waren mijn cadeau bonnen verdwenen. Ik was in de war of mijn bestelling nu wel of niet gelukt was, dus dinsdag ochtend heb ik contact opgenomen met de klanten service van bol.com en daar werd mij vertelt dat alles goed is gegaan en dat uit colance het openstaande bedrag dat We nog moesten betalen op 0,00£ werd gezet We hoeven niks meer te doen alleen onze bestelling afwachten ze stuurde me een email met de gegevens. Uiteindelijk woensdag avond hadden We nog steeds geen bestelling ontvangen dus belde ik weer terug op het meisje aan de telefoon legde uit dat er helemaal geen bestelling was geplaatst en We opnieuw moesten bestellen. Ik was in de war want een paar dagen terug was er niks aan de hand met mijn bestelling en nu klopte de bestelling niet meer terwijl mij was toegezegd dat mijn bestelling onderweg was. Het meisje aan de telefoon beloofde me 2,50 cadeau korting ik moest eventjes wachten en dan zou ik het in mn account terug zien. We hebben de hele avond gewacht en niks gezien de volgende ochtend ( donderdag ) probeerde ik de bestelling toch maar als nog te plaatsten want mn kat had nog steeds geen kattenvoer. Tot mijn verbazing was het product in een keer 8,- duurder ik belde bol.com alweer op om de situatie alweee uit te leggen dat door hun fout en toezegging ik ten eerste langer heb moeten wachten en nu meer moet betalen. Ze kon niks meer voor me doen en zei dat het door de schuld van haar collega was die me die toezegging had gedaan. Ik vroeg haar hoe We dit gingen oplossen want nu moet ik op de blaren gaan zitten ze zei dat ze verder niks kon doen ik vertelde haar geïrriteerd dat ik graag de manager wil spreken ze zei dat de manager niet aanwezig was en zou mn nummer opschrijven en hii zou me later terug opbellen vervolgens werd de verbinden gelijk verbroken. Nu is het alweer zondag en heb ik nog steeds geen manager gesproken, ik vind de service rond uit slecht je word maar aan de kant geschoven en totaal niet serieus genomen!
Gewenste Oplossing:
Prijs verschil gecompenseerd
