Mijn Klacht:
Ik had voor 23:00 iets bij bol.com besteld, dus dit zou de volgende dag in huis zijn. Op de dag zelf krijg ik een mail van bol met dat het artikel is aangeboden bij post.nl en dat het dezelfde dag nog bezorgd gaat worden. In de middag kijk ik toch maar even bij track and tracé hoe laat de bezorger gaat komen, en tot mijn grote verbazing staat de levering ineens op een dag later. Dus na 3 keer bij bol.com de belofte te hebben gekregen voor 23:00 besteld morgen in huis. Heb ik het artikel toch niet in huis.
Bellen met de klantenservice heeft geen zin, want die kunnen niets voor je doen, fout lag bij bol.com want het product was te laat aangeboden bij post.nl , maar ze kunnen niets doen. helaas, maar ik kan u een cadeaubon aanbieden kreeg ik te horen.
Bol.com klantvriendelijkheid en klanttevredenheid staat duidelijk niet op nummer 1 bij jullie, heel jammer!. Bol.com kan een heleboel leren van coolblue, deze hadden in dezelfde situatie gezorgd dat il het artikel toch gekregen had op de beloofde dag.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als bol.com het artikel toch dezelfde dag afleverd. Door middel van koeriers dienst, zeker aangezien er aangetoond is dat het de schuld van bol.com zelf is. En doe je dit niet, doe dan ook niet se belofte voor 23:00 besteld morgen in huis.
