Mijn Klacht:
Op 25/12/14 heb ik bij Bol.com een Garmin Fenix 2 besteld bij onder verkoper Valeda.nl, de leverdatum stond toen op 2/3 dagen. na 3 dagen stond de verwachte verzenddatum op 31/12/14. Nou niet volgens afspraak maar goed met feestdagen e.d. prima op 2/1/15 toch maar gebeld wat de stand van zaken was aangezien er nog steeds niks van verzonden stond bij de bestelstatus. Daar werd mij verteld dat uiterlijk 13/01/15 het horloge bij mij thuis zou liggen. Nog steeds niks aan de hand ik had hem per slot van rekeningen pas de 16 e nodig. Maar dan gister stond er verzonden en leverdatum op 19/01/15. Probleem dus !
Ik moet hierbij vermelden dat ik de helft heb betaald met Cadeaubonnen deze zijn alleen in te wisselen bij Bol.com als ik deze terug krijg kan ik dit horloge alsnog bestellen bij een andere onder verkoper alleen voor 50 euro meer en dan ontvang ik deze nog steeds niet voor 15-01-15.
Gebeld met Valeda die konden geen oplossing bieden, toen gebeld met Bol.com een telefoniste van de klantenservice verzekerde mij dat ik ook het bedrag van de cadeaubonnen uitgekeerd in euro’s kon terugverwachten op mijn rekening zodat ik elders voor het oorspronkelijke bedrag en op tijd mijn horloge kan ontvangen.
Ik heb hier achteraan ook nog een mail gestuurd ter schriftelijke bevestiging. Hierop kwam alleen het antwoord dat dit alles niet mogelijk is. Nu is mijn order gecanceld en ben ik dus en 50 euro meer kwijt en het Horloge mist zijn doel.
Gewenste Oplossing:
Een schriftelijke bevestiging dat mijn geld wordt geretourneerd ook dat van de cadeaubonnen, zodat ik elders het horloge nog kan bestellen. En ik hier de 16e gebruik van kan maken.
