Mijn Klacht:

Voor de uitvaart van mijn moeder heb via bol.com vorige week donderdag een cd besteld. Omdat deze de dag daarop niet geleverd is heb ik contact opgenomen met het verzoek een nieuwe cd te leveren en deze met spoed te verzenden. Want deze cd had ik nodig voor de uitvaart van maandag. Volgens de medewerkers was dit niet mogelijk. Het enige advies was, een nieuwe cd kopen en hopen dat deze de volgende dag bezorgd zou worden. Op zaterdag zijn de cd’s niet bezorgd, dus maar weer contact opgenomen met bol. Hun reactie was dat het ivm moederdag nog al druk kon zijn met de post ( ik wist niet dat de post ook op zondag bezorg). Anders moest ik maar tot maandag wachten, zoals bij iedereen bekend bezorgd de post niet meer op maandag. Een nieuwe cd door een courier laten bezorgen was ook niet mogelijk bij bol.com. wel konden zij mij een nummer geven van hun leverancier welke in de weekenden gesloten is. Dinsdag na de crematie maar weer contact opgenomen met bol, want de cd,s waren nog steeds niet bezorgd. Hun rezctie was dat ik nog wat geduld moet hebben want zij hebben met hun transporteur afgesproken dat er binnen vier werkdagen bezord moet worden terwijl ze mij schriftelijk bevestigen dat erbbinnen 24 uur bezorg zal worden. Cortom men kan niets voor mij betekenen. Donderdag maar wwer contact opgenomen met bol dat de cd niet bezorgd zijn, conclusie ik krijg mijn geld terug maar geen tegemoet kominging inde belkosten en een excuses kan er ook niet af want het lag niet aan bol. Dat een cd zoekt raakt is tot daar aan toe maar dat dit twee keer voorkomt is wel erg vreemd. Ondanks mijn frustraties over bol.com hebben we wel een waardige uitvaart gehad met andere muziek.

Gewenste Oplossing:

Een excuses met een bindrage in de gemaakte bel kosten is wel op zijn plaats