Mijn Klacht:

Bij bol.com een artikel besteld en betaald. De dag erna (dag dat het geleverd zou worden) krijg ik een mail dat de bestelling is geannuleerd en ik mijn geld binnen 3 dagen krijg teruggestort.
Telefonische navraag leert dat het artikel niet meer op voorraad is. Op de site van bol.com is het nog gewoon te bestellen maar voor een hogere prijs! Een zeer onbeleefde medewerker komt met het excuus dat het artikel niet bij bol.com is besteld maar bij iemand die via bol.com verkoopt dus dat zij niet verantwoordelijk zijn.

Dat is mij iets te makkelijk: ik bestel bij bol.com en nergens anders. De bevestiging kwam van bol.com en de annulering van bol.com. Ik heb van bol.com ook niet de mogelijkheid gekregen mijn klacht ergens anders neer te leggen. Op de website van bol.com is ook geen telefoonnummer, mailadres of website van de verkoper te vinden. In geen enkele van de mails staat iets over een andere verkoper.

Inmiddels heb ik het artikel voor een hogere prijs gekocht (niet bij bol.com al was het daar wel op voorraad). Op de terugbetaling van bol.com wacht ik nog.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van het verschil tussen de prijs waarvoor ik het product bij bol.com heb besteld en de prijs waarvoor ik het uiteindelijk heb gekocht en waarvoor bol het ook aanbiedt.

Beoordeling 2/10 (10)

Het antwoord slaat kant nog wal en is geen oplossing:

U geeft aan slechts te bemiddelen. Echter ik bestel bij bol en betaal aan bol. Alle mails komen van bol. Ik heb nooit gehandeld met een derde partij. Nu het bol niet uitkomt wijzen ze ineens naar een andere partij!

U geeft aan dat ik via uw site contact op kan nemen met de verkoper. Ik heb uw stappen daarvoor gevolgd en kom uit in een chatbot met..... bol.com!!!!! (Chatbot Billy). Dus inderdaad: ik handel met bol.
Ik heb nog verder gezocht op andere plekken en jawel: Daar staat alleen een postadres. Geen mail, geen website, geen telefoon. Dus bol verschuilt zich achter een ander maar weigert mij met hen in contact te brengen!

Het ergste: inmiddels 5 dagen verder en nog geen cent terug gekregen van bol.com! Leveren doen ze niet maar het aankoopbedrag houden ze wel meer dan 5 dagen.

Bol.com moet toegeven dat ze de wet overtreden: ik heb een koopovereenkomst met bol.com (op die site besteld en aan die firma betaald) maar ze leveren niet EN betalen ook nog niet meteen terug!