Inge Roessen-van Eck op 27 mei 2025 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com heeft te maken met een niet geleverde bestelling en ontvangt geen informatie over de status. De klantenservice heeft aangegeven dat de klant nog twee dagen moet wachten, terwijl annuleren of het verkrijgen van een nieuwe bezorgdatum niet mogelijk is. De levering zou plaatsvinden via de eigen bezorgdienst Ampère.
Gisteren niet bezorgd, geen nieuwe tracktrace en klantenservice wil me nog twee dagen laten wachten. Kan niet annuleren en geen nieuwe bezorgdatum krijgen. Zou geleverd worden door hun eigen bezorgdienst Ampère.
Annuleren en geld terug!!!
(10)
Reactie van de melder van de klacht Inge Roessen-van Eck
1 jaar geleden - Afschepen is geen klantgerichte oplossing. Ookal is er vertraging, dat kan, geef op zijn minst een nieuwe levertijd. Zelf contact opnemen met verantwoordelijke afdeling binnen eigen bedrijf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
