Klacht: Niet bezorgen van mijn bestelling

Rachel Hoeboer op 13 oktober 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Rachel, Helaas hebben we nog geen reactie mogen ontvangen op de mail waarin is gevraagd of het artikel goed is ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn kunt u een mail sturen naar [email protected] dan help ik je graag...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2017

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over het niet bezorgen van zijn bestelling, ondanks dat er altijd iemand aanwezig is op het afleveradres. Na drie dagen wachten zonder een achtergelaten kaartje, besloot de klant het pakket niet meer te willen ontvangen, maar dit bleek niet mogelijk. De klant uitte zijn onvrede over de service van Bol.com en de bezorgdienst PostNL.

Mijn Klacht:

Ik wacht al 3 dagen om mijn bestelling en ik krijg alleen maar melding dat er niemand thuis was.
Helaas is dit niet mogelijk omdat op afleveradres 24/7 iemand aanwezig is.
Ook wordt er geen kaartje achter gelaten.
Ik wil daarom ook dit pakketje niet meer ontvangen omdat dit te lang duurt maar ook dit blijkt niet mogelijk.
Dit soort service doet een bedrijf als bol.com niet goed en zal vele klanten kosten als dat al niet is gebeurt.
Post nl is een verschrikkelijk slecht bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik kan niet meer tevreden zijn want dit was een cadeautje die ik nu niet meer kan geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 november 2017 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rachel,

Helaas hebben we nog geen reactie mogen ontvangen op de mail waarin is gevraagd of het artikel goed is ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn kunt u een mail sturen naar [email protected] dan help ik je graag verder. Voor nu zal ik deze klacht sluiten.

Ik wens u een prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM