Klacht: Niet bezorde bestelling

Franklin Woodley op 01 november 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Fijn dat je tevreden bent over de oplossing die mijn collega heeft geboden. Ik sluit deze klacht. Met vriendelijke groet, Manon van bol.com . . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Een klant van Bol.com heeft een boekenkast besteld met de verzoek om deze op 1 november 2018 te laten bezorgen. De chauffeur kon de bestelling echter niet vinden en weigerde om terug te keren, terwijl de klant beweert dat er niet is aangebeld. De klant voelt zich benadeeld omdat hij hierdoor twee dagen vrij moest nemen en financieel verlies lijdt.

Mijn Klacht:

Ik had een boekenkast besteld, en heb vrij gevraagd om deze vandaag (1 november 2018) te laten bezorgen. Vervolgens worden we gebeld dat de chauffeur het niet heeft kunnen vinden en dat hij is doorgereden. En geen zin heeft om om te draaien (dit terwijl hij nog steeds in de omgeving was). Vervolgens bel ik bol.com en krijg ik ja meneer heeft gewoon bij u aangebeld maar u deed niet open.

Vervolgens willen niks anders regelen en moet ik weer een dag vrij vragen. Door dit geintje kan ik nu dus 2 dagen niet werken en loop ik toch weer €200,- mis op mijn salaris.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht geen declaratie van mijn misgelopen werkuren, maar ben totaal niet serieus genomen. En het zou op prijs gesteld worden als ze me in ieder geval nog een klein beetje proberen tegemoet te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dankjewel voor de snelle acties. We hebben hierdoor een kleine compensatie gekregen van bol.com. Ik ben nu tevreden. Nogmaals bedankt voor de moeite! Mvg, Franklin

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 05 november 2018 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Fijn dat je tevreden bent over de oplossing die mijn collega heeft geboden.
Ik sluit deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Manon van bol.com

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM