Mijn Klacht:

Beste,

Zondag 21/12/14 plaatste ik online bij bol.com een bestelling met ref 8412964000.dit betreft een fototoestel van Sony.eveneens heb ik hiervoor het juiste bedrag voor overgemaakt.
22/12/14 om 4u52 kreeg ik bericht dat deze bovenstaande werd meegegeven met de leverancier hiervoor.
Goed nieuws aangezien ik geen tijd meer had om deze in een winkel te halen wegens grote drukte op het werk.
Dit was voor mij dus een garantie dat deze nog zeker optijd zou aankomen voor de feestdagen.
Op 22/12/14 kreeg ik in de applicatie melding dat de bestelling retour naar afzender werd gestuurd.
Dit zonder aanbieding, zonder papiertje in de bus, zonder uitleg.
Na heen en weer bellen van bol.com klantenservice en post.nl klantenservice kon geen van beiden hier een gepaste uitleg voor geven.
Meer als een uur heb ik hiervoor rondgebeld en is er geen gepaste uitleg voor gekomen, net zoals er geen oplossing voor is gekomen.
Zoals u wel zal begrijpen met de feestdagen in aantocht is dit dus zeker geen service die ik had verwacht.
1van de oplossingen bij bol.com was een nieuwe bestelling plaatsen maar dit zonder zekerheid over wat er met de vorige is gebeurt.
Het gaat niet over een al te klein bedrag dus een nieuwe bestelling plaatsen zonder dat het eerste bedrag is teruggestort is geen optie voor mij.
Voor jullie is dit waarschijnlijk in deze grote drukte een van de zovele klachten.maar voor mij een kerst met lege handen

Gewenste Oplossing:

Alsnog mijn pakje op tijd bezorg zoals de garantie van bol.com mij verzekerd.
Compensatie voor de verloren tijd en verloren vertrouwen.
Gepaste uitleg voor het niet aanbieden van de bestelling.