Mijn Klacht:

Enkele weken geleden heb ik een nespresso koffie apparaat besteld als verjaardagscadeau , heb dit zoals beloofd ontvangen binnen 24 uur van bol.com.
Enkele dagen later toen de jarige het cadeau opende bleek dat het toestel al gebruikt was ,te zien aan koffiesporen en het missen van 16 capsules die niet aanwezig waren.
Er werd meteen een telefoon gepleegd naar bol.com klantendienst, er werd ons gevraagd om het apparaat terug te sturen , maar om dat het een cadeau was en we er niet te moeilijk over wilden doen , was het voor ons oke dat bol.com ons de capsules meteen zou nazenden, dit ze ons ook beloofden binnen 3 dagen te ontvangen.
Na 3 dagen en niets te ontvangen werd er weer telefonische contact opgenomen met bol.com, na ons verhaal opnieuw te doen werd er ons verteld dat niemand hier iets van gemeld had , en dat dit niet mogelijk was.
Na dit bericht werd er door ons gevraagd om het toestel om te ruilen voor een nieuw en geen gebruikt.
Er werd ons verteld dat dit door bol.com per mail zou bevestigd worden.
Enkele uren later ontvangen wij een bericht dat het toestel in retour is geplaatst , dit niet door ons gevraagd is , wel om het toestel om te ruilen.
Na weer telefonische contact opgenomen te hebben ging het van kwaad naar erger doordat wij zeer onbeleefd behandeld werden tot het door hun inhaken van telefoongesprekken waardoor we elke keer terug contact moesten opnemen en telkens bij iemand anders terechtkwamen en ons verhaal opnieuw moesten doen.
Uiteindelijk werd er niet naar ons geluisterd en kon er volgens bol.com niets veranderd worden aan deze retour .
Het apparaat werd opgehaald en tot op heden zitten wij nu zonder apparaat en voorlopig nog zonder teruggestort geld.
Dit is klant gericht echt onaanvaardbaar , leuke verjaardag !!!!’!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug + vergoeding voor ongemakken.