Mijn Klacht:

Maandag 12 Oktober bij Bol.com een wasmachine besteld en betaald.
( € 210 aan cadeaubonnen. En 134.95 overgemaakt via Ideal ).
Afgesproken leverdatum: Vrijdag 16 Oktober tussen 08.00u. en 22.00u. (hier een vrije dag voor genomen). Vrijdag om 03.57u. een mail binnen van firma Dynalogic: levering tussen 09.45u en 12.45u. Netjes.
s’ middags om ca. 17.30u. gebeld met Dynalogic hoe het zit met de levering. Antwoord; reservekoeriers ingezet en er wordt nog geleverd, maar weten niet hoe laat. Om 20.44u. mail van Dynalogic; koeriers hebben pech gehad en komen vandaag niet meer. Gaarne nieuwe afspraak maken.
Volgende dag telefonisch contact met Bol.com klantenservice, en gemeld de bestelling te willen annuleren, omdat ik niet nog langer zonder wasmachine kan, en er niet tijdig bezorgt kan worden.
Op advies van klantenservice Bol.com toch een nieuwe bezorgafspraak gemaakt en deze dan aan de deur te weigeren. Volgens hen de snelste manier om mijn geld terug te krijgen.
Zaterdag 24 Oktober bezorging geweigerd aan de deur.
Maandag 23 November telefonisch contact over uitblijven van terugstorten van het geldbedrag. Ook aangegeven geen cadeaubonnen te willen ontvangen, maar geld.
Dinsdag 24 November antwoord; de retourstatus is aangepast en kan geld binnen 5 dagen terug verwachten (vraag is doorgezet naar andere afdeling, alwaar een collega gaat zorgen dat het bedrag in geld uitgekeerd zal worden en niet in cadeaubonnen.
Donderdag 26 November; € 134.95 teruggestort op mijn rekening.
Overigens is firma Dynalogic tussendoor nog aan de deur geweest om de wasmachine, die nooit geleverd is, op te halen. Ik was helaas niet thuis.
Dinsdag 8 December weer telefonisch contact opgenomen met Bol.com;
Waar blijft mij geld ?
Deze vraag wordt doorgezet naar een interne afdeling en ik kan binnen 3 dagen antwoord verwachten.
Donderdag 10 December via mail bericht dat het bedrag inmiddels volledig is gecrediteerd, en dat dit binnen 5 werkdagen op mijn rekening te zien zal zijn.
Vrijdag 18 December maar weer eens gebeld met Bol.com aangaande de situatie betreffende de terugbetaling.
Men belooft mij met hoge urgentie deze vraag door te zetten naar de financiële afdeling en mij terug te bellen.
Dinsdag 22 December via mail bericht van Bol.com dat een en ander is teruggedraaid, en dat er op mijn account € 210 aan cadeaubonnen is bijgeschreven, die, ( let op!!…) direct te gebruiken zijn (!!!!!!!).
Van alle telefonische contacten die ik met Bol.com heb gehad, heb ik een bevestiging gevraagd, en gekregen via email.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn wanneer, zoals men heeft belooft, het bedrag van € 210 door Bol.com op mijn rekening is gestort.

Beoordeling 1/10 (10)

Bol.com heeft op een gegeven moment aangegeven dat zij geld zouden storten en hebben dit niet gedaan . Tot mijn grote verbazing heeft men mij later zelfs een mail gestuurd dat het geld reeds overgemaakt was terwijl dit achteraf niet zo bleek te zijn, en Bol.com zijn mening weer veranderde. Het aanbieden van een wasmiddelenpakket of een bos bloemen gaat in deze geen oplossing worden.
Ik verwacht dat Bol.com zijn fouten erkend en zijn verantwoording neemt.