Mijn Klacht:

Ik bleek naar Beterboek de boeken van Bol.com te hebben verstuurd. Beterboek stuurde de door mij verkeerd verzonden boeken retour. De boeken van Beterboek heb ik per abuis naar Bol gestuurd. Ik heb ze verwisseld. Er is dan geen retourlabel beschikbaar om de boeken, administratief gezien, nog een keer op te sturen aldus Britany. Britany bedacht de bestelling te annuleren zodat er opnieuw een label aangemaakt kon worden voor de juiste boeken van Bol die ik van Beterboek retour heb ontvangen. De oorspronkelijke boeken van Beterboek zijn eerst door Bol ingenomen onder de naam van de boeken van Bol vervolgens geannuleerd en vervolgens onder een ander nummertje weer ontvangen.
Joost zegt dat de boeken van Beterboek vanzelf weer retour naar mij zouden komen. Dit gebeurd niet. Ook Mea gaat erachteraan en krijgt na onderzoeken veel onduidelijkheid over waar de boeken van Beterboek nu zijn. Ik ontvang een mail dat zij ervoor gaat zorgen dat de factuur komt te vervallen. Dit gebeurd niet. Joost gaat er nog eens achteraan en zegt dat het binnen een paar dagen opgelost wordt. Dit gebeurd niet. Petra stuurt na de mail van Mea een verzoek om bewijs. Het bewijs, de track and trace, die van de door Britany geannuleerde bestelling die al wel ontvangen was en waar de boeken in hebben gezeten maar onder de naam van de boeken van Bol is al vele malen eerder gegeven en bekend bij Bol. Tot overmaat van ingewikkeldheid zegt Beterboek op 30 september dat zij de verkeerde boeken retour hebben naar mij hebben gestuurd… Deze boeken zijn zijn reeds lang en breed in handen van Bol. Ik heb geen enkel boek in mijn bezit. Bol heeft alles en bij mij blijft een rekening openstaan.

Gewenste Oplossing:

Dat Bol en Beterboek het met elkaar uitzoeken en dat de factuur die bij mij openstaat komt te vervallen.