Mijn Klacht:
Op woensdag 6/1/2016 heb ik bij bol.com een e-bike van keola á 1199 euro besteld en met ideal betaald, omdat de bezorgdatum niet uitkwam heb ik vervolgens keola gebeld voor wijziging, zij konden de bestelling echter niet vinden en zeiden dat de communicatie met bol niet optimaal was.
10 minuten later werd ik door iemand van bol.com gebeld met de mededeling dat ZIJ ZELF de fiets gingen annuleren wegens een technische storing bij keola, ik zou een mail ontvangen waarop stond dat ik hem geannuleerd had en mijn 1199 euro zou binnen 3 dagen weer op mijn rekening staan zodat ik hem vervolgens bij keola zelf zou kunnen bestellen.
Er kwam echter geen e-mail dus aan het eind van de middag bol gebeld en gesproken, zij zouden een aantekening maken en verzekerde me dat het de volgende dag met spoed behandeld zou worden.
Donderdag 7/1/2016 in de middag stond mijn bestelling in mijn account nog steeds op verzoek tot annuleren en heb ik weer gebeld, deze dame kon mij niet doorverbinden met de vorige dame, en zei dat ze hem meteen zou annuleren
ook na mijn verwijzing dat er geen goed contact mogelijk was tussen bol en keola.
Ik zou binnen enkele ogenblikken op mijn account zien dat de status was veranderd naar geannuleerd en ik zou een mail ontvangen.
Een uur later niets, dus belde ik weer nu kreeg ik een man aan de lijn die me na in mijn account gekeken te hebben, vertelde dat wat de dames gezegd hadden helemaal niet zo kon en dat de annulering 1 tot 3 werkdagen zou duren en dan vervolgens 1 tot 3 dagen voor de creditering, hier was ik op zijn zachts gezegd niet blij mee maar hij zei dat hij het naar de juiste afdeling zou sturen met de mededeling prioriteit.
MAANDAG is er nog steeds niets gebeurd, terwijl HET BOL WAS die mijn bestelling geannuleerd heeft.
(Zelfs al zou ik zelf woensdag geannuleerd hebben, zou dat vallen onder de wettelijke afkoel periode)
Opnieuw gebeld, ze geven het door aan de afdeling logistiek met de vermelding PRIORITEIT
Maandag 11/1/2016 17.12 uur komt er antwoord op mijn mail van vrijdag en deze luidt zo
Beste mevrouw Veerman, Bedankt voor je e-mail van 8 januari 2016. In je e-mail doe je navraag wanneer je de fiets kan definitief kan bestellen. Wij zijn er momenteel druk mee bezig dit voor je in orde te maken, echter is er het een ander fout gegaan waardoor de bestelling tot op heden nog niet goed is doorgekomen. Wij hebben inderdaad een verzoek tot annuleren ingediend, echter is deze nog niet doorgevoerd. Naar verwachting gebeurt dit uiterlijk 15 januari 2016. Mijn welgemeende excuses dat we dit nog niet hebben opgelost. Wij zullen 15 januari 2016 contact met je opnemen om met je verder te informeren. Met vriendelijke groet, Dennis
Hierop heb ik een boze mail terug gestuurd, want als dit de prioriteit is die mij al 4 maal beloofd is dan vraag ik me af hoelang er overheen gaat als er geen spoed is. Daarbij komt dat het na die 15de januari nog eens dagen gaat duren voor mijn 1199 euro weer op mijn rekening staat. Dit terwijl er een principe afspraak met keola is mijn fiets op 20 januari te bezorgen, maar als ik pech heb kan ik hem niet betalen doordat BOL.COM er zo lang over doet mij mn geld terug te geven.
De 12de kwam er een mail van BOL.COM dat ze er mee bezig waren en dat het de 14de geregeld zou zijn.
Donderdag 14 januari belt BOL.COM mij op om me mede te delen dat ze er mee bezig zijn, maar omdat de verkoper niet in zijn account kan komen kan deze geen toestemming geven voor annulering,
Er moet een ict er naar het account kijken om dat op te lossen (8 dagen nadat deze ellende begonnen is) Ik ga het weer horen als het geregeld is.
Door deze gang van zaken heb ik ik de fiets die bij keola gereserveerd was moeten annuleren omdat er geen enkel uitzicht is wanneer mijn 1199 euro weer op mijn rekening staat. Ik heb lang moeten sparen voor dat geld en ik moet maar afwachten wanneer het weer terug is. het bestel nummer van de fiets is: 8651906290 bij
M.P.Veerman
Met vriendelijke groet,
Thuiswinkel.org
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen: meld u aan voor de nieuwsbrief en volg ons op Twitter!
Op 12 januari 2016 13:14 schreef :
Klik hier als je wilt Beantwoorden of Doorsturen
1,56 GB (10%) van 15 GB gebruikt
Beheren
Voorwaarden – Privacy
Laatste accountactiviteit: 9 minuten geleden
Details
Gerelateerde Google+ pagina
Profielfoto van Bol.com
Bol.com
Volgen
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug zodat ik naar een andere mogelijkheid kan zoeken
