Mijn Klacht:
Heb Mini iPad 2 besteld op 29-nov-2014 bij BOL.COM (bestelnr. 8393928810) met levertijd 3 to 6 dagen. Melding van BOL.COM dat de zending gesorteerd was op 05-dec-2014. Factuur van 349,- € werd betaald op 06-dec-2014.
Toen ik op 17-dec-2014 nog niets had ontvangen heb ik de klantenservice van BOL gecontacteerd.
Kreeg antwoord op 18-dec-2014 “Wij gaan er van uit dat de zending niet meer arriveert.” Ik kreeg de keuze tussen de zending annuleren en mij terug te betalen, of mij een nieuw exemplaar te laten bezorgen.
Diezelfde dag maakte ik mijn keus bekend om de zending te annuleren en mij terug te betalen.
Reeds nog dezelfde dag kreeg ik bevestiging van BOL.COM dat mijn bestelling werd geannuleerd, en men mij binnen de 5 werkdagen zou terug betalen.
Op 19-dec-2014 kreeg ik een andere email van BOL.COM waarin mij uitgelegd werd dat men mij niet terugbetaald, maar eerst wil onderzoeken waar het fout ging bij PostNL.
Op 20-dec-2014 kreeg ik een email van BOL.COM met de vraag om geduld te hebben tot 25-dec-2014.
Tot op heden 26-dec-2014 heb ik niets meer vernomen.
Ik heb het artikel niet, het geld is niet teruggestort, en door de tegenstrijdige berichten van BOL.COM weet ik niet waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, zoals ik reeds al aan BOL.COM heb aangegeven, met de annulering van deze bestellingen en de terugbetaling ervan.
