Mijn Klacht:
met veel plezier begon ik 15 maart met het verkopen op bol.com als een particulier maar sinds kort is het niet meer zo.
zoals meeste jongere beginnende verkopers maak ik ook fouten in het begin met verkopen zoals laat leveren en laat beantwoorden van de vragen van klanten. na 5 overtredingen krijg ik dat mijn verkoopaccount DEFENITIEF geblokkeerd is terwijl dat pas na 7 overtredingen hoort te gebeuren. na 5 overtredingen van elke verkoopaccount op bol.com krijgt de eigenaar een formulier van stappen plan die hij/zij moet invullen. het houdt in wat de verkoper wil doen om een betere service aan te bieden aan de klanten van bol.com. daarna krijgt de verkoper meestal meteen zijn/haar verkoopaccount open met 5 overtredingen. als zij aan de normen houdt van bol.com na een tijdje gaan de overtredingen weg en begint de verkoper met 0 overtredingen weer dat gebeurt 2 keer in het jaar. als dat niet gebeurt en de verkoper dus 2 extra overtredingen maakt dan wordt zijn/haar account per direct geblokkeerd. wat ik dus niet begrijp is waarom is mijn account defenitief geblokkeerd met 5 overtredingen???? zelfs op de mail staat letterlijk: beste…. uw verkoopaccount is geblokkeerd. met vriendelijke groet…
dus niet eens een uitleg waarom?? of wat nu?? want ik krijg zelfs vragen van klanten maar die kan ik dus niet beantwoorden omdat ik niet kan inloggen. en bestellingen die verzonden zijn worden geannuleerd terwijl ik niet eens kan mailen met de klant?? daarnaast moest ik 6 weken wachten vanaf 01-05 voor financiële afhandelingen van maand april. ik heb toen geen salaris gekregen omdat er vermoede was dat ik bestellingen niet zou hebben verstuurt. het was gister 16-06 precies 6 weken na 01-05. maar geen enkele reactie van bol.com partner team?? dat mag niet gebeuren bij zo een grote bedrijf als bol.com. er word niet gereageerd op de meerdere mails die ik heb verstuurt. als ik het als klant verstuur staan er 50 medewerkers klaar om mijn kleine vraag te beantwoorden. maar als verkoop partner word ik gewoon meerdere keren genegeerd?
Gewenste Oplossing:
- ook een kans krijgen zoals andere verkopers die voorrbereid zijn om hun service te verbeteren en succesvol te zijn
- reageren op mijn vragen die ik stel aan prestatie team van bol.com
- afspraken na komen van contact opnemen
