Klacht: mijn camera

rookertje op 22 mei 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 mei 2013

Een klant heeft op 27 november een Fujifilm camera gekocht bij Bol.com, maar kreeg op 24 maart een storing. Na twee keer de camera opgestuurd te hebben voor reparatie, bleef het probleem bestaan en kreeg de klant alleen maar defecte foto's terug. Ondanks herhaaldelijk contact met Bol.com, heeft de klant geen adequate oplossing of communicatie ontvangen.

Mijn Klacht:

ik heb op 27 november een fujifinepix hs30exr gekocht bij Bol.com op 24 maart gaf hij een storing aan en kon ik foto s meer maken hem netjes op gestuurd naar Bol.com na 3 weken wachten kreeg ik hem weer terug er was niks aan gedaan en ik kon nog steeds geen foto s maken hem voor de tweede keer op gestuurd na 3 weken wachten kreeg ik hem 17 mei weer terug foto s nemen deed hij wel maar nou is mijn censor kapot dus krijg ik alleen maar blauw/groene foto s met heel veel kringen weer contact op genomen met Bol.Com ze willen dat ik hem weer op stuur ik heb al die tijd nog nooit wat gehoord van Bol.Com

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe camera ik heb hem nu 5 maanden in mijn bezit en heb recht op 2 jaar garantie en 2 maanden er van heeft hij Bol.Com gelegen als ik hem nu weer op stuur ben ik hem weer een maand kwijt dan ben ik op het punt beland dat ik hem meer niet heb dan wel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 03 juni 2013 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM