Klacht: Mijn bestelling is verloren gegaan

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 20 maart 2023

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van Bol.com over een bestelling van alcohol markers, die op 14 maart geleverd zou worden. De klant heeft geen ontvangst van het pakket bevestigd gekregen en twijfelt aan de informatie van de verzenddienst, aangezien de artikelen niet in de brievenbus passen. Ondanks meerdere e-mails blijft de klant teleurgesteld over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Heb al een paar mailen gestuurd naar [email protected] omtrent alcohol Markers die ik besteld heb , en op 14 maart zou bezorgd worden.Bestelnummer:1564437423 .Maar die komen niet toe.Ze zeggen dat ze met Bpost zijn toegekomen en in de brievenbus zitten.Maar dat kan helaas niet .Die stiften kunnen er nooit in , en zijn nooit geleverd geweest van Bpost.Ben wel een beetje teleurgesteld, want krijg telkens een mail dat het in orde zal komen ,maar na mijn zovele mailen heb ik geen geloof meer.kijk,eens na , ik ben een hele trouwe klant van jullie , en hopelijk doen jullie nu die stappen hoe het komt dat die alcohol markers nog niet bij ons zijn geraakt
Mvg Kathleen Maes

Gewenste Oplossing:

Momenteel eventjes niet

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM