Mijn Klacht:
Ik bestelde een week geleden 2 dozen Nutrilon standaard 1 én een maandbox 240 luiers van Pampers maat 2. Enkele dagen later werd een levering gedaan. Wat bleek; de pampers waren niet mee gezonden. Ik kreeg enkel de nutrilon (terwijl deze wel op mijn factuur staan). Ik belde de klantendienst op en die zeiden dat de pampers waarschijnlijk daags nadien zouden geleverd worden. Indien dit niet het geval was moest ik opnieuw opbellen. Toen ik nog eens goed keek naar de Nutrilon, bleek dat ik nummer 1 én nummer 2 had gekregen. Wéér fout. Een ons kindje is nog te klein om nummer 2 te drinken. Toen ik opnieuw opbelde voor de pampers, zei de meneer dat hij een nieuwe bestelling ging plaatsen. Ik vroeg hem nog: ‘Het zal toch wel zeker maat 2 zijn hé, want van de nutrilon is het ook wel fout.’ Zijn antwoord: ‘Ik kan alleen opnieuw aanvragen wat jij besteld hebt, dus als jij maat 2 bestelde, dan zal het ook maat twee zijn.’ Vandaag wordt een nieuwe levering gedaan terwijl mijn man thuis was (de manier waarop kom ik straks op terug). Kom ik thuis, is het maat 4+ !! Wééral verkeerd.
En de manieren van de man die leverde; mijn man zat buiten in de zon. En plots hoort hij ons tuinpoortje (tuin is helemaal afgesloten met een poortje waar je niet door kan zien) opengaan. Iemand zegt ‘oei!’ en ’t poortje gaat weer dicht. Onze hond lag voor het poortje en die persoon zal geschrokken zijn. Hij heeft niet aangebeld, anders zou onze hond aan de achterdeur gaan staan zijn en niet aan het poortje blijven liggen. En ik vind zowiezo dat hij het poortje van privéterrein niet had moeten openen. Hij kon de levering (na eventueel aanbellen, wat je toch wel verwacht) bij de buren afgegeven hebben mocht er niemand opengedaan hebben of onder de carport geplaatst hebben.
Deze som van gebeurtenissen en verkeerde leveringen zorgt ervoor dat ik gefrustreerd en helemaal niet tevreden ben. Ik heb nu nog steeds niet de juiste maat luiers en de juiste voeding.
Ik vind het spijtig dat mijn ervaringen met bol.com zo negatief verlopen zijn.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming voor de telefoontjes, het wachten en de frustraties zou welkom zijn.
