Mijn Klacht:
Op 29 maart bestelling geplaatst bij Bol.com van Braun IPL expert 5007.
Dit werd geleverd door tussenhandel UP.Werd op 2 april bezorg. Het artikel leek in mijn ogen gebruikt, dus direct retour gezonden. Verkoper ontkende dat het gebruikt was maar zond wel een nieuwe. Dit ontving ik op 5 april. Ik kreeg ook een mail van hen dat dezelfde voorwaarden van retour en garantie gelden.
Uiteraard heb ik deze doos moet openen om te kijken of het artikel er inderdaad in zit en of het een nieuwe is. Leek wel in orde , dus ik heb het apparaat in mijn hand genomen maar vond het heel zwaar. Aangemeld voor retour. Nu wil men het niet meer retour nemen omdat het de 2e keer volgens hen is. In mijn ogen is het een 1e keer.
Heb het apparaat niet gebruikt maar moet toch voelen of het voor mij een acceptabel apparaat is. Op hun site (Bol.com en UP) staat 30 dagen retour mogelijk.
Bol.com legt zich bij de beslissing van UP neer en vindt het terecht dat ik het niet retour mag zenden.
Gewenste Oplossing:
Bol.com zou het retour moeten accepteren.
Daarnaast duidelijker hebben moeten aangeven dat ik via een tussenpersoon koop.
Het kopje retour 30 dagen staat in groen afgedrukt. Nergens vind je uitzonderingen.
(10)
