Klacht: MacBook retour gedaan BOl.com stuurde doos met suiker terug en betaald niet

BartGelderland op 04 juni 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 4 juni 2022

Een klant heeft een MacBook geretourneerd naar Bol.com, maar ontving in plaats daarvan een doos met suiker terug. Er is onduidelijkheid over de verzending, waarbij zowel Bol.com als PostNL elkaar de verantwoordelijkheid toeschuiven. De klant is inmiddels meer dan een maand zijn MacBook en het geld kwijt.

Mijn Klacht:

Heb zo vaak aangegeven dat ik mijn MacBook heb opgestuurd. Die foto die jullie sturen van die pakken met suiker staat een heel ander adres op. (Afzender en ontvanger). Van het kastje naar de muur. Als het niet bij mij is en niet bij bol.com dan ligt die bij Postnl. Postnl zegt omdat het een andwoordnummer is moet bol.com dit onderzoek starten. Bol.com zegt dit niet te kunnen opstarten met Postnl. Terwijl Postnl zegt dat bol.com dit onderzoek moet opstarten. Ben nu al langer dan een maand de MacBook en mijn geld kwijt.

Gewenste Oplossing:

Onderzoeken bij Postnl wat er verkeerd is gegaan, zodat dit netjes wordt opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht BartGelderland

3 jaren geleden - Nemen jullie mijn post niet in behandeling. Zeker geen betrouwbare webshop dit. Ik wil mijn MacBook of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door BartGelderland
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM