Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik heb zaterdag 14 januari een bestelling gedaan voor een Samsung Galaxi J3 Goud. Dit was een aanbieding met een gratis hoesje.
Ik heb dit toestel (+ gratis) hoesje en een ander hoesje bij u besteld en betaald. de beide hoesjes kwamen dinsdag binnen, maar de telefoon bleef achterwege. (Toen ik donderdag op de site van bol.com keek zag ik de telefoon weer als actie op de site staan, maar er stond expliciet bij vermeld dat als je voor 23.59 bestelde het de volgende dag ik huis zou zijn. Ik nam daarop contact op met de klantenservice om navraag te doen over mijn bestelling. Hierop werd mij meegedeeld dat de bestelling in een bep. status stond wat ze niet handmatig kon veranderen. Haar advies was de bestelling annuleren en alsnog een bestelling plaatsten. Dit vond ik vreemd en reageerde hierop omdat ik dan weer 149,– euro moest betalen terwijl ze nog 149,– van mij in het bezit hadden. Dit bleek toch de enige mogelijkheid te zijn en ze garandeerden mij dit bedrag over te maken. Ik heb een gedeelte van het bedrag inmiddels overgemaakt gekregen, maar dit is maar 135,– en geen 149 euro. Navraag bij de klantenservice wijst uit dat ze (het systeem) per abuis het bedrag van het hoesje van 149 euro hebben afgetrokken. Ze stelde voor dat de snelste manier om de 15,– terug te ontvangen per cadeaubon is. Ik gaf aan dit niet te willen omdat ik deze gang van zaken zeer betreur en absoluut niet klantvriendelijk vindt.
De medewerkster van de klantenservice gaf aan dat ik het telefoonhoesje maar terug moest sturen, maar ik ga geen kosten maken voor retourneren van het hoesje, want ik heb hier helemaal niet omgevraagd, maar dit was jullie actie. Bol.com heeft er voor gekozen om wel een hoesje op te sturen, maar geen mobiel. Het was de enige mogelijkheid (volgens een medewerker van de klantenservice) om de order te annuleren, want op deze manier (deze status) zou ik de mobiel nooit krijgen. Ik heb dus niet gevraagd: * om een gratis hoesje (dat is jullie aanbieding)
Ik heb dus niet gevraagd om de order te annuleren en ik moet wel kosten gaan maken om een hoesje terug te sturen, of ik ben verplicht om het geld in de vorm van een cadeaubon te accepteren. erwijl dit jullie fout is en ik hier niets aan kan doen. Ik zou het anders vinden als ik na alles ontvangen te hebben de mobiel terug zou sturen en het hoesje zou houden, maar in dit geval krijg ik een hoesje opgestuurd waar ik niet om gevraagd heb en wat bij jullie aanbieding hoort en vervolgens wordt het bedrag van dit hoesje van de 149,– waar ik recht op heb van wegens verplichte annulering (van jullie zijde) van de bestelling.
Ik wil het bedrag van 15,– euro op mijn rekening terugbetaald krijgen!!! En ik vind het absoluut niet klantvriendelijk zoals jullie dit hebben opgelost!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de 15,-- euro waar ik ook recht op heb op mijn rekening gestort krijgen!
