Klacht: Levering PlayStation 4

MarkCooper op 22 januari 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Inmiddels hebben wij contact met de besteller opgenomen. WIj hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 januari 2014

Een klant heeft in november een PlayStation 4 besteld bij Bol.com, met de verwachting deze voor de feestdagen te ontvangen. Ondanks de belofte van een tweede levering, blijkt de klant nu zelfs buiten de vierde levering te vallen, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige transparantie rondom de wachttijden. De klant overweegt nu om de pre-order te annuleren.

Mijn Klacht:

Ik heb in November een PlayStation 4 besteld. Er stond op de site dat ik bij de tweede levering zou zitten. Inmiddels is gebleken dat ik zelfs buiten de 4de(!!!) levering val. Daarnaast geen enkele transparantie m.b.t. wachttijden. Deze misleidende informatie op de site heeft me ertoe bewogen om een ps4 aan te schaffen zodat ik deze voor de feestdagen in huis zou hebben. Nu hij nog steeds niet geleverd is denk ik er serieus over na om de preorder te cancelen.

Gewenste Oplossing:

Een spoedige levering en daarnaast inzage in de wachttijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 22 januari 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Inmiddels hebben wij contact met de besteller opgenomen.

WIj hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

MarkCooper

Heeft op 26 januari 2014 om 22:11 geantwoord

Situatie is nog steeds niet opgelost. Bol.com kan geen informatie geven over eventuele wachttijden en ik heb het idee dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Bol komt de klant op geen enkele manier tegemoet. Dit is toch geen service?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM