Mijn Klacht:

Het is verschrikkelijk dat een “professioneel” bedrijf zo met zijn klanten omgaat. Ten eerste wordt de belofte van een levertijd van 5-7 weken niet nagekomen. Ik zit ondertussen al in de 12e week en nog kunnen ze mij niks zeggen.
Wanneer je contact met ze opneemt leggen ze de bal bij Sony neer. Walgeijk! Net alsof ik een afspraak met Sony heb.
Daarnaast word je bij bestelling wel geacht gelijk te betalen. Bol.com trekt daar nu lekker de rente van en mijn zoon van net 14 kan er naar fluiten. Voor ons misschien een kleinigheidje, maar voor een kind die er hard voor heeft gespaard dus niet.
Ik vraag mij ook af of ze juridisch gezien, hieraan tegemoet moeten komen? en/of wat de consumentenbond hiervan vindt.

Gewenste Oplossing:

Compensatie, duidelijker aangeven wat de stand van zaken is en WEL een professioneel gedrag naar de klant!
Ik zal dit ook zeker bij de consumentenbond wegzetten!

Helaas is er geen oplossing! Zelfs de misgelopen rente wil bol.com niet vergoeden. Heel erg jammer en onprofessioneel dat men de oplossing hier wegzet met zo'n zinnetje en dingen achterwege laat. Het enige antwoord wat ze kunnen geven is; "dat weten we niet", "kunnen we niet zeggen", "kunnen we niet doen" en oh ja "sorry". Als je niks kan, mag en weet, waarom heb je dan een klantenservice?
Zeer slecht dat ze niet aan hun gestelde beloften voldoen en vervolgens naar iemand anders gaan wijzen en op geen enkele manier de klant willen compenseren. Ondertussen zitten er al minimaal 500 mensen 14 weken te wachten op de levering van hun toestel. Mensen die allemaal minimaal Euro 400,-- vooruit hebben betaald. Dat is Euro 200000,-- waar Bol.com nu mee aan het verdienen is terwijl ze hun beloften dus niet nakomen. Als je je zo wil laten zien als bedrijf dan ben je het niet waard dat klanten bij je terugkomen.