Mijn Klacht:
Op 9/3/14 bestelling geplaatst bij bol.com met levertijd 3-5 dagen (levering 15/3/14). Na 4 dagen (13/3/14) stond er nog steeds “bestelling wordt verwerkt”. Telefonisch contact opgenomen en persoon verzekerde ons dat er geen probleem was en het artikel tijdig zou worden geleverd. Op 14/3/14 opeens een e-mail met melding “uw levering is helaas vertraagd levering 20/3/14”. Op de site via contacteer klantendienst een e-mail willen versturen met de vraag hoe het komt waarom de levering is vertraagd en dat ze zich de laatste tijd niet meer aan de opgegeven leveringstijd houden. Na klikken op versturen wordt de site geblokkeerd met de melding : Bol.com is geblokkeerd vanwege misbruik vanaf het IP adres waarmee u momenteel bol.com bezoekt. Mogelijk komt dit door bepaalde programma’s op uw computer.
Als u bol.com wilt blijven bezoeken, vragen wij u om uw computer te scannen met een actueel antivirusprogramma en/of antispywareprogramma. Daarvoor echter nooit problemen gehad met het bezoeken van de site.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een klacht wil versturen naar Bol.com dat dit ook verwerkt wordt en dat ze de site niet blokkeren. Heb op de computer geen veranderingen van programma's gedaan. Ook details van de bestelling kunnen niet opgevolgd worden omdat hun site niet beschikbaar is.
