Geachte mevrouw Van Wijnen, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd. Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een niet-tijdige levering van een pakketje dat de volgende dag zou aankomen. De klant voelde zich benadeeld door deze vertraging en vond de aangeboden vergoeding van 2,50 euro onvoldoende, terwijl er geen mogelijkheid was om met een hogere functionaris te spreken.
Ik heb een pakketje besteld wat de eerstvolgende dag geleverd zou worden. Dit is niet gebeurd. Aangezien ik het pakketje echt nodig had, heeft dit mij zeer benadeeld!
Toen ik de klantenservice belde kon bol.com mij alleen een vergoeding van 2,50 euro aanbieden, en dit vind ik schandalig! verder was er geen mogelijkheid om met een afdelingshoofd / persoon in hogere functie te spreken.
Een redelijke vergoeding bovenop de annulering van mijn bestelling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2012 om 14:03 geantwoord
Geachte mevrouw Van Wijnen,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd.
Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
